销售的最高境界:和客户做一辈子朋友!

2020-09-15 12:03:48 阅读:539

客户是什么?可能有的人会说,客户是上帝,所以我们要以客户为中心;也有的人说,客户是朋友,所以我们要热情相待。

 

这些说法都没有错,客户其实就像一个等待男生去追求的女孩,而销售就是追这个女孩的人。

 

 

就像一个男人与一个女孩子谈了一段时间恋爱后,将女孩子从“女朋友”变成“妻子”,销售的最高境界是让客户做我们一辈子的亲密朋友,做一辈子的生意。

 

01

全力以赴,但决不强求

 

哪个男生(销售)都有追求(成交)女生(客户)的权利,但是谁也不能保证您一定就能成功。同样,我们努力的与顾客沟通,为了成交而全力以赴,但是我们不能要求顾客一定要购买。

 

因为无论我们的品牌多么响亮、无论我们的卖场如何的漂亮、无论我们的导购多么的优秀,我们都不可能让到访的每一个人都购买我们的商品。

 

 

但是以前可能只能成交30%的到访客,但通过学习,我们可以将成交率提高了20个百分点,但还是有50%的人不会买我们的东西。但这不要紧,重要的是我们的业绩比以前提高了!

 

所以,我们把工作做得更好会提升我们的成功率,但是不要奢望100%地成交。作为销售一定要明白“谋事在人,成事在天”的道理。只要我们尽心尽力地去做了我们该做的事情,即使最后没有成交,我们也可以无怨无悔!

 

 

02

即使输今天,也要赢未来

 

其实,如果客户没有买我们的东西倒不可怕,最可怕的就是您无法让客户对我们的品牌建立一个良好的印象,进而导致客户不仅今天不买我们的东西,未来也不会再度光临我们的门店。

 

甚至还向自己身边的朋友做负面的宣传,从而让我们门店的人气慢慢地下降,直到有一天关门走人。

 

所以如果实在无法使客户成为我们的朋友,那也千万不要得罪客户,甚至令客户成为我们的“仇人”。做终端一定要尽可能真诚地面对客户,即使他今天不买东西,当未来他有需要的时候他也会优先考虑我们的门店。

 

 

所以,我们虽然输掉了今天一个单子,但却有可能赢得了这个顾客未来一辈子的生意。任何一个希望长久经营的门店必须要具备“即使输今天,也要赢未来”的风范。

 

03

和客户做一辈子朋友

 

一次成交仅仅意味着销售的开始,真正的销售在售后。

 

人与人之间的融洽关系在于多交往。俗话说“一回生两回熟”,就是亲戚常年不来往也会逐渐磨灭了亲情,因此多和客户互动,是同客户保持良好友谊的保证。

 

不要只把客户当客户,不要只发广告,要多些顾客关心的内容,对顾客有益的内容。只谈钱伤感情,只谈感情伤流量,所以要学会利用工具增进与顾客的感情,深入顾客的生活,与顾客做朋友。

 

如果我们能够和顾客亲如家人,哪怕我们的产品出现一些小问题,顾客也会包容,并建设性的帮助我们,而不会轻易离开我们。而且,与这样的顾客做生意,其实会更好沟通,顾客更通情达理,成交率和成交额自然也更高。

 

 

“我愿一生都做你的客户!”对于销售来说这才是最长情的告白。

 

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